做饭时抽油烟机玻璃炸裂 这算不算质量问题?

来源:网络 | 2016-07-25 | 作者:Author
前几天晚上,桂林居民骆女士在做饭的时候,突然听到一声炸响,抽油烟机的玻璃发生爆裂,骆女士急忙找来了商家处理,可商家处理方式让洛女士十分不满。据骆女士向记者介绍,玻璃炸裂的时候,家人正好端菜出来,这才避免了有人受伤,不过这也让骆女士一家人心有余悸。骆女士说,事发第一时间她就联系了商家,但商家只是到现场拍摄照片,没有做具体的故障处理,还插上电说抽油烟机可以继续使用,只是换一块玻璃,并没有把整个机子换掉。我觉得机器已经发生故障了,没有提到赔偿问题。骆女士家的抽油烟机买回来还不到两个月,目前还在保修期之内,她认为,商家的做法并不能够解决机器故障,而且也不能保证同样的事情不会再次发生,因此,即便换了玻璃她也不敢再用这款抽油烟机了。但经过多次协商,商家都不愿意为骆女士换一台抽油烟机。“假设说,下次再出现这样的情况,厂家答应更换一台机子,但他也解释说暂时是不会做赔偿的。”随后,记者也拨打了厂家的客服热线,客服人员表示,对骆女士家发生的这种情况,他们就是换玻璃处理。“玻璃爆的情况,看是什么型号,我们给你更换就好了,玻璃是千分之三的爆炸率,其他地方没有玻璃爆的。半成品的是没法录入系统。”记者了解到,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买或使用商品和接受服务时,享受人身和财产安全不受侵害的权利,抽油烟机发生爆炸对骆女士的财产造成了损害,对此她可以要求商家进行赔偿和维修,而商家作为销售者和生产者则有义务承担责任。不过广西万通律师事务所律师谢仁文表示,如果骆女士要求商家赔偿或者更换新机,她必须要证明机器有质量问题。“消费者可以拿产品到相关部门鉴定的,如果鉴定这个产品确实存在质量问题,影响使用的可以要求退货、更换和赔偿损失的责任。”听了律师的建议,骆女士进一步提出:玻璃本身就属于抽油烟机的一部分,现在玻璃炸裂,能否证明抽油烟机有问题,质量不过关?对此,谢仁文律师表示:“要根据第三方的鉴定意见,鉴定有几种方式,一,是我们自己委托,;二,是商家自己把机器拿去做鉴定,对于玻璃爆炸引起的比如有他人受伤,或者其他的财产有损失,是可以主张要求对方来承担这个赔偿;三,是双方共同选定一家鉴定机构。”▍记者:新闻910曾宇佳▍编辑:张鸿飞、赵鹤然(实习生)▍监制:郭莹